Aprender a conseguir avaliações de 5 estrelas no Airbnb parece sorte vista de fora. Um hóspede chega, passa uma semana agradável e deixa um parágrafo elogioso. Mas quando se gere um número suficiente de casas por todo o Algarve, o padrão deixa de parecer acidental. As casas que reúnem cinco estrelas mês após mês são geridas de forma diferente, e quase nada disso tem a ver com a moradia ser maior ou mais recente do que a do lado. Se é proprietário de uma casa de férias no Algarve e a gere a partir do estrangeiro, quase tudo o que se segue é mais fácil de acertar com alguém local no terreno.
É isto que realmente faz a diferença.
Como são realmente avaliadas as estadias no Airbnb
Antes das táticas, convém saber o que os hóspedes estão a avaliar. O Airbnb pede uma classificação geral em estrelas e ainda pontuações separadas para limpeza, rigor do anúncio, check-in, comunicação, localização e relação qualidade-preço. Uma única categoria fraca puxa a média para baixo, e o rigor penaliza sobretudo qualquer diferença entre o que o anúncio prometia e o que o hóspede encontrou. Tenha estas seis em mente e o resto deste artigo encaixa diretamente nelas.
A avaliação decide-se antes de o hóspede chegar
A maioria dos proprietários pensa que a avaliação reflete a estadia. Na verdade, grande parte dela define-se nos dias anteriores ao check-in, quando as expectativas se formam.
Hóspedes que sabem exatamente o que esperar são muito mais fáceis de satisfazer do que aqueles que preenchem as lacunas com a imaginação. Se as fotografias do anúncio foram tiradas há dois verões e o jardim entretanto mudou, a diferença entre a imagem e a realidade é a primeira coisa em que o hóspede repara. Essa pequena deceção contamina tudo o que se segue, e é precisamente o que afunda a pontuação de rigor.
Os melhores anfitriões fazem o contrário: são muito claros quanto aos pormenores menos evidentes. Os degraus íngremes até à piscina. Os dez minutos a pé até ao supermercado mais próximo em Almancil. O facto de os sinos da igreja na parte antiga da vila tocarem cedo. Nenhum destes pontos é impeditivo quando o hóspede sabe de antemão. Todos se tornam motivos para perder uma estrela quando surgem como surpresa.
A chegada é o momento em que se ganha ou se passa a semana a recuperar
Uma família cansada aterra em Faro e faz depois uma viagem de vinte minutos a hora e meia, consoante se dirija a Vilamoura, a Lagos ou a Tavira, ou para oeste em direção a Alvor, chegando muitas vezes à porta já de noite. O que acontecer nos quinze minutos seguintes define o tom de todas as férias.
As casas que ganham cinco estrelas de forma consistente tornam esta fase simples. Indicações claras que funcionam de noite, incluindo a saída da A22 que deve tomar e onde começa realmente o caminho de acesso à moradia. Um cofre de chaves ou uma fechadura inteligente que abre à primeira. Uma mensagem curta quando o hóspede está prestes a chegar, para que saiba que alguém está atento. Lá dentro, o ar condicionado já ligado em julho, umas garrafas de água fresca no frigorífico e um papel com a palavra-passe do Wi-Fi num sítio óbvio, e não perdido dentro de uma pasta.
Nada disto é caro. É a diferença entre um hóspede que respira fundo e pensa que vai ser uma boa semana e outro que começa a estadia já ligeiramente tenso.
A limpeza não se negoceia, e os hóspedes avaliam-na sem piedade
Pergunte a qualquer anfitrião experiente do Algarve qual o fator que mais depressa afunda uma avaliação, e a resposta é sempre a mesma. Não é um eletrodoméstico avariado nem uma resposta lenta. É encontrar o cabelo do hóspede anterior na casa de banho.
A limpeza é a única área onde os hóspedes não perdoam nada. Uma casa pode ter uma localização magnífica e estar bem equipada, mas um rodapé com pó ou uma chávena manchada diz ao hóspede que ninguém verificou a sério. E se isso passou ao lado, o que mais terá passado? O Algarve torna isto mais difícil do que na maioria dos sítios: o ar salgado, o pó fino e a humidade do verão fazem com que terraços, vidros e zonas em redor da piscina precisem de atenção constante, e não apenas de uma limpeza por época.
As casas que nunca descem abaixo das cinco estrelas tratam a preparação entre estadias como o centro da operação, e não como algo enfiado à pressa entre o check-out e a chegada seguinte. Isso significa tempo suficiente entre hóspedes para limpar como deve ser, e uma verificação a sério no fim, em vez de uma espreitadela rápida da porta.
A comunicação rápida com o hóspede protege a sua classificação
As coisas avariam. A bomba da piscina falha em agosto, o Wi-Fi cai, um forno deixa de aquecer. Os hóspedes compreendem isto mais do que os proprietários pensam. O que não perdoam é o silêncio.
Um hóspede que comunica um problema às 21h e não recebe resposta até de manhã já começou a escrever a avaliação na cabeça. Esse mesmo hóspede, se receber resposta em vinte minutos, mesmo que a reparação só possa acontecer no dia seguinte, costuma referir a resposta de forma positiva.
É aqui que uma gestão local e disponível vale o que custa, e é quase impossível garanti-la a partir de outro país e de outro fuso horário. Não se trata de evitar todos os problemas, o que é irrealista numa casa de verdade junto à costa. Trata-se de garantir que o hóspede nunca se sente abandonado perante um problema.
O último dia importa mais do que os proprietários imaginam
O check-out é o momento em que o hóspede se senta para escrever. O estado de espírito em que estiver nessa altura tende a passar para a avaliação.
Um processo de check-out que parece uma lista de tarefas estraga o final. Desfazer as camas, pôr a máquina da loiça a trabalhar, tirar o lixo, varrer o terraço, e tudo isto antes das 10h. Hóspedes que pagaram uma taxa de limpeza ficam ressentidos por lhes entregarem um segundo trabalho à saída. Mantenha os pedidos leves e razoáveis, para que a última sensação seja de alívio e não de irritação.
Uma mensagem curta e simpática depois da saída também ajuda. Agradecer, desejar que a viagem de volta a Faro tenha corrido bem e dizer-lhes que serão bem-vindos de novo. Não custa nada, lembra o hóspede de que houve uma pessoa de verdade por trás da estadia e é o momento natural para convidar a deixar uma avaliação sem pressão. Uma frase simples resolve: se gostou da sua estadia, uma avaliação rápida ajuda-nos imenso. Hóspedes que se sentiram bem tratados raramente precisam de mais do que isso.
A consistência é a vantagem silenciosa
Uma semana excelente é fácil. Vinte semanas excelentes seguidas, ao longo de um verão inteiro, com hóspedes diferentes e expectativas diferentes, é o verdadeiro teste. Essa consistência é quase impossível de manter enquanto se vive noutro país e se gere a casa no meio do próprio trabalho e da família.
É esta a parte que a maioria dos proprietários subestima. As casas de cinco estrelas no Algarve raramente são as que têm as cozinhas mais impressionantes. São aquelas em que alguém local trata discretamente das chegadas, das limpezas, das pequenas emergências e dos check-outs, semana após semana, para que cada hóspede encontre o mesmo padrão que o anterior desfrutou.
Acerte nestes fundamentos e as avaliações deixam de parecer sorte. Passam a parecer o resultado natural de uma casa verdadeiramente bem gerida.
Se é proprietário de uma casa de férias no Algarve e a gere a partir do estrangeiro, é exatamente este trabalho que a Monte Boutique Rentals tira das suas mãos, desde a comunicação com os hóspedes e as chegadas até às inspeções, limpezas e resolução de problemas no local, para que as avaliações de cinco estrelas continuem a chegar sem ter de estar sempre agarrado ao telemóvel.
Perguntas frequentes
Como consigo mais avaliações de 5 estrelas no Airbnb?
Defina expectativas honestas antes da chegada, torne o check-in simples, mantenha a casa genuinamente limpa, responda depressa aos problemas e termine a estadia com uma nota simpática. A consistência em cada reserva conta mais do que qualquer luxo isolado.
O que leva os hóspedes a deixar classificações mais baixas no Airbnb?
Os motivos mais comuns são falhas de limpeza, um anúncio que promete demais, um check-in difícil ou confuso e respostas lentas quando algo corre mal. Qualquer um destes pode puxar uma boa estadia para baixo das cinco estrelas.
Devo pedir aos hóspedes uma avaliação de cinco estrelas?
Sim, mas com delicadeza e apenas depois de uma estadia que a mereça. Uma mensagem curta e simpática após o check-out a agradecer e a convidar a deixar uma avaliação funciona muito melhor do que qualquer pressão para atribuir um número específico de estrelas.
Os proprietários no Algarve conseguem manter boas avaliações gerindo à distância?
É difícil sem apoio local. Respostas rápidas, preparações de qualidade entre estadias e resolução de problemas no terreno são difíceis de garantir a partir de outro país, e por isso muitos proprietários à distância recorrem a uma empresa de gestão local para proteger a sua classificação.
Equipa Monte Rentals
Criada por proprietários, para proprietários. Uma equipa internacional que gere alojamento local por todo o Algarve central, nomeadamente Armação de Pêra, Albufeira, Olhos de Água, Vilamoura, Quarteira, Boliqueime, Porches, Loulé, Pera e Almancil, com experiência prática na regulação portuguesa, nos fornecedores locais e na camada operacional que rebenta quando se cresce.
